根据国内统一部署，中国驻泰国大使馆于2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP。目前，APP可提供的领事服务包括护照旅行证在线办理、婚姻登记预约、境外居住人员领取养老金资格认证、领保服务（12308一键呼叫）、领事认证查验、领事新闻资讯等。为更好服务于海外同胞，帮助同胞们利用好“中国领事”APP，切实体验“掌上办”、“零跑腿”的领事服务，我们收集整理了“中国领事”APP上线以来，申请人在使用APP办证过程中咨询较多的问题并解答如下，供您使用APP时参考：
（一）如何下载中国领事APP？
答： 方法一：通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中手机应用商店下载。请在相关应用商店“搜索”栏中输入“中国领事”下载。
方法二：通过扫描以下二维码下载。
（二）如何登录使用中国领事APP？
答：需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以使用中国手机号注册（目前暂不支持国外手机号）或者邮箱注册。进入APP后请点击右下角“我的”图标，如下图：
（三）如何在APP上实名认证？
答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
（四）提示注册或登录异常怎么办？
答：“中国领事”APP已多次升级版本，正在努力改善APP受网络因素影响而提示异常的问题。如您仍然遇到提示异常的情况，建议您检查更新APP版本，同时尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。
我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（BANGKOK@csm.mfa.gov.cn）告知我们，协助我们优化相关工作。您可提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码）。
（五）无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？
答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式今后将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。
（六）实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助我使用APP，如需紧急办证如何申请？
答：实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助使用APP申请，如因奔丧、看望危重病人等需紧急办理证件的（包括证件即将期满的），请联系我馆领事证件咨询邮箱B A N G K O K @ c s m . m f a. g o v . c n 申请办理。
（一）通过APP向使馆申请护照/旅行证的情形有哪些？
答：居住在泰国使馆领区的中国公民（办证时申请人必须在泰国境内），如因以下原因需办理护照或旅行证，请通过APP提交申请：1、首次申办普通护照或旅行证；2、普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或容貌变化较大；3、旅行证过期或有效期不足半年；4、普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；5、普通护照加注。
（二）我居住在泰国，应选择使馆还是领馆办理？
答：居住在驻泰国使馆领区的中国公民应向驻泰国使馆申请，驻泰国使馆领区包括：曼谷市、红统府、大城府、猜纳府、北碧府、华富里府、那空那育府、佛统府、暖武里府、巴吞他尼府、佛丕府、巴蜀府、叻丕府、北揽府、龙仔厝府、夜功府、北标府、信武里府、素攀武里府、北柳府、尖竹汶府、春武里府、巴真府、罗勇府、沙缴府、桐艾府、甘烹碧府、那空沙旺府、碧差汶府、披集府、乌泰塔尼府。
居住在各总领馆领区的同胞应向负责该领区的总领馆申请办理。
居住在驻孔敬总领馆领区的中国公民可就近选择使馆或其他总领馆办理。
请勿向不同使领馆重复提交申请，或向同一使领馆重复提交申请。
（三）我在中国国内或在其他国家，可以通过APP向驻泰国使馆提交护照/旅行证换发申请吗？
答：不可以。我馆只受理在泰国境内人员的护照/旅行证申请，在中国国内人员请向当地公安部门申请，在其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。
（四）新生儿办理护照/旅行证是否可以通过APP提交申请？
答：可以提交申请。新生儿首次申请办理护照/旅行证等旅行证件涉及国籍判定，需上传的资料较多，领事官员审核时可能视情要求父母双方到馆领事见面。
（五）护照有效期超过一年，但因有效期不足无法办理在泰签证延期，确需更换护照，如何办理？
答：请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传急需办理签证的相应证明材料。
（六）因公护照换补发可否通过APP提交申请？
答：目前APP尚未开通因公护照换补发业务，请联系我馆领事证件咨询邮箱BANGKOK@csm.mfa.gov.cn，了解具体办理程序。
（七）港澳台居民办理旅行证是否可以通过APP申请？
答：目前APP暂不支持港澳台居民证件进行实名认证，港澳台居民如需申请旅行证，请联系我馆领事证件咨询邮箱BANGKOK@csm.mfa.gov.cn，申请办理。
（一）APP申请表上易填错的项目有哪些，应该怎么填 ？
答：1、出境口岸：请填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。
2、护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。
3、家庭成员：父母及配偶（如有）信息请均完整填写。虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶的信息填全。如无，可在姓名栏填 “无” ，如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址一栏填写 “去世” 。不按要求填写的申请无法通过审核，会退回请申请人重新提交申请，并重新排队等候审批。
4、出生日期：出生日期请务必填写为正确的公历日期，如填写为佛历将导致审核不通过。如您的手机系统设置为显示佛历日期，请在进入 APP 前将您的手机系统调整为公历日期 。
5、国外地址：请完整填写在泰国的居住地址，包括邮编。
6、现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
7、国内联系电话：所有需要填国内联系电话的地方，目前都只支持填写中国手机号码（11位），不可填写固定电话号码。
8、姓名拼音或外文姓/名:未成年人首次申请旅行证，填写中文名后，系统自动生成的姓名拼音如与在出生证上的外文姓名不一致，请点击修改，务必与出生证保持一致。
（二）旧护照已有或在新护照上增加曾用名加注，如何办理？
答：请选择“需要加注”。如旧护照已有曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如新增曾用名或姓名特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并之后上传护照加注申请。
（三）签名栏应该怎么签？未成年人签名由谁来签？如果签名审核不合格，应如何补充？
答：申请人未满10周岁的，请监护人代签（代签名不会印制在新护照上）；申请人满10周岁或以上的，需本人签署，不得由他人代签。
签名程序：点击“手写签名”方框---签名框进入横屏界面---请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上，请使用惯用签名式样。已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名，请您使用黑色水笔在白纸上重新签名，并扫描上传。
（四）我替别人申请办证时，可以替办证人进行身份验证（人脸识别）吗？
答：不可以。APP将对申请人进行身份验证和人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。请务必保证是办证者本人进行身份验证（人脸识别）。识别时请注意最好背靠白墙，保证面部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需在网上预约视频，办理周期会延长。
（一）办理护照/旅行证对申请人上传的证件照有哪些要求？
答:上传数码证件照片应为6个月内近照。白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴首饰、表情自然、双眼睁开、全部面部特征清晰可见；可佩带眼镜、但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊，可佩带助听器或类似物品、不得戴帽子或头巾等饰品，如因宗教原因不得不戴，须确保其不遮挡申请人整个面部。
此照片将印制在新护照/旅行证上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传 。
（二）上传证件照片通不过怎么办？
请对照下图，查看您的照片是否属于下列情况：
如您的照片不属于上列情况，请您查看是否因照片过大？请按系统设定缩小到5MB以下;是否格式不对?请按系统要求提交 JPG 或PNG 格式；另外也可能是网络问题，建议尝试不同网络上传。如您在线上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程， 但为避免影响办证时间，请您将符合条件的证件照发送至使馆领事证件咨询邮箱B A N G K O K @ c s m . m f a . g o v . c n ，在邮件中注明申请人姓名，并在邮寄材料寄送相同的纸质版照片 。您的照片是否合格最终将由领事官员人工审核确定。
（三）证件照上传后被系统自动裁剪导致不合格怎么办？
答：请查看是否照片的长宽比例不对，如比例不对，系统会按照证件照要求的标准比例进行自动裁剪，裁剪后可能头部显示不全导致不通过。请按照标准比例调整后再重新上传。证件照要求如下：
（四）提交办证材料电子图片需注意哪些问题？
答：通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。
为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。
（五）因护照/旅行证遗失、被盗或损毁申请补发证件时须上传材料中“护照/旅行证遗失（被盗/损毁）情况说明”在哪里下载？
答：请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“护照/旅行证遗失（被盗/损毁）情况说明”下载，或点击相关说明后的链接下载，填写并签署后上传。
（六）未满16周岁未成年人须提交“未成年人办理护照/旅行证监护人同意书”在哪里下载？
答：请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“未成年人办理护照/旅行证监护人同意书”下载，或点击相关说明后的链接下载，填写并由监护人签署后上传。
（七）寄送办好证件须签署的“中国领事APP护照旅行证回邮服务告知书”、换发旅行证可能需要提交“无国内户口簿或居民身份证声明书”、办理新生儿护照可能需要的“新生儿首次申办护照申请加注姓名的其他拼写”申请表在哪里下载？
答：请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”选择下载相应表格，填写并签署后上传。
（一）我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息有误或不完整的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新办理并填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免影响您的申请。
（二）申请提交之后可以撤回吗？
答：APP按照申请人最近一次提交申请的先后顺序推送审核，请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。请您提交申请前认真检查、核对所填信息。您提交申请后，所填信息无法追回修改。
如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。我们建议您不要频繁取消订单，如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
（三）我的APP申请初审结果为“审核不通过”或需“补充材料”，接下来应该怎么操作?
答：出现“审核不通过”或 “补充材料”的提示，通常是因为以下三种情况：
1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。
2、姓名、性别、出生日期、出生地、护照号码等关键信息有误。
3、您不在我馆领区，或者护照有效期不在受理范围。
对于“审核不通过”或需“补充材料”的申请，使馆会在APP中明确提示审核不通过的原因或需补充哪些办证材料，请按照使馆提示进行下一步操作。通常情况下，如审核不通过，该订单即结束，如需申请，请重新办理并提交订单。需补充材料的，该订单继续有效，可在原订单补充上传有关材料。
（四）线上申请可否录指纹？
答：线上办理目前不支持采集指纹，护照无指纹不影响护照使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。如希望采集指纹，申请人须在订单状态显示“待制证”后尽快通过我馆咨询邮箱预约到馆录入指纹时间。
（五）线上提交申请后，如何查询办理进度，办理时间需多久？
答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄送打印订单／旧证件／回邮信封等）。正常情况下，申请完成预审或领事见面后（如有），护照办证时长约为10个工作日，旅行证办证时长约为4个工作日。
（六）订单状态为“待制证”，接下来如何操作？
答：对 经 审 核 符 合 条 件 可 予 办 理 的 ， 申 请 人 将 收 到“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人可缴纳费用并邮寄材料。
（七）APP 中订单状态显示为“待制证”、“新证件已制作完毕”、“已取证”分别是什么含义？什么时候可以拿到新护照？
待制证 | 使馆已受理，可缴纳费用并邮寄材料 |
已制证（新证件已制作完毕） | 护照或旅行证已经制作好，等待打印收据 |
已取证（已现场取证） | 已打印收据，证件待寄出 |
订单状态显示为“已制证”时，申请人可持取证单于工作时间来我馆领取证件；如已申请回邮服务，我馆会尽快处理并按回邮地址寄出，此时订单状态会显示为“已取证”。如您需查询邮寄进度，请通过泰国邮政局官网查看。
（一）哪些情况可能需要领事见面？
答：申请人为未成年人或身份验证（人脸识别）未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过APP进行视频或父母双方到馆领事见面。申请人应注意关注订单状态是否出现需领事见面的提示。如特殊情况需到馆面谈的，我馆将个案通知。
（二）视频见面需提前准备哪些材料？
答：需视频面谈的申请人，请提前准备好有关办证材料的原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。
（三）初审后我需要与领事视频见面，应该怎么操作？
答：初审后如需视频见面，使馆将在APP上“订单状态”中提前通知。申请人需提前预约视频见面时间，并在预约时间段内主动登录APP，点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅等候，系统将自动排队，申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请保持APP前端运行，等待呼叫。未成年人视频见面需父母任一方或其他监护人陪同。
（一）缴费方式应如何选择？
答：缴费方式请务必选择线下支付。
（二）什么时候可以缴纳办证费用？
答：在APP上收到“待制证”信息后，请通过泰国当地银行柜台或网上银行转账，转账时请选择实时转账方式（Transfer），备注订单号（备注信息仅支持英文和数字）。收费标准为：护照/旅行证540泰铢/本（转账汇款时切勿多汇、少汇或重复汇款），护照无加急服务，疫情期间通过APP办理旅行证无加急服务。办理护照加注：免费（无需缴费）。
请注意，因国际汇款涉及较高的手续费及汇率变动，我馆不接受国际汇款，请确保使用泰国当地银行账户汇款。如无当地银行账户，可前往任何一家泰国当地银行柜台办理直接向我馆银行账户支付费用的汇款业务。
（三）使馆收款账户的具体信息是什么？
答：使馆银行账户信息如下：
开户行：Ratchadaphisek Branch, Industrial and Commercial Bank of China (Thai) Public Company Limited
账户名：EMBASSY OF THE PEOPLE’S REPUBLIC OF CHINA IN THE KINGDOM OF THAILAND
收款账号(泰铢)：1110030618（不接受国际汇款）
开户行地址：99/21-25 Ratchadaphisek Road, Dindaeng, Bangkok,10400
银行电话：021183560
请注意：使馆银行账户名称应使用大写英文输入，符号使用英文半角字符，输入错误可能导致转账失败。
所有业务规费均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（一）什么时候可以邮寄材料？
答：在APP“订单状态”中收到“待制证”信息后，申请人方可缴纳费用并邮寄材料。
（二）可以在订单提交成功但未收到“待制证”状态就提前邮寄材料吗？
答：不可以提前邮寄。APP上订单提交成功不代表使馆已经受理您的申请。因您的订单尚未进入审核状态，我馆收到您提前邮寄的材料后，无法将其与您的订单进行匹配并进行后续处理，会导致材料丢失等需要被退回。
（三）邮寄至使馆证件大厅具体地址是什么？
Consular Section，Embassy of the People’s Republic of China in the Kingdom of Thailand
2nd Floor，AA Building ，55 Ratchadaphisek Soi3 ，Bangkok ， 10400
（四）邮寄材料选择哪家快递公司？
我馆只接受泰国邮政寄送的快递，请前往任意一家泰国邮政网点并购买泰国邮政的 C4 型号（尺寸 249*324mm）防水信封（样式如下）邮寄材料。请注意，邮寄目的地仅限泰国境内地址，不提供邮寄到境外的服务 。
（五）需邮寄哪些材料？
1 、取证单：通过 APP 提交后 ，请在 APP“我的订单”页面中，点击 “待制证”状态的订单，将显示 “待制证”且有 订单号的页面（见下图示例）截图并打印 2 份，一份放进邮寄的信封里， 一份粘贴在信封上 。
2、现持护照/旅行证件原件（遗失除外） 。
3、转账凭证：转账凭证原件或打印出的手机转账记录（记载有转账时间，同时备注订单号） 。
4、彩色白底半身证件照片（光面相纸）2 张（须与APP中上传的证件照片一致） 。
5、英文或泰文填写好收件人姓名、电话、地址，并贴好足额邮票（52 泰铢）的泰国邮政C5 型号防水信封（样式如下），用于回邮您的新证件 。
除以上材料外，如无特殊情况且我馆主动联系要求，无需邮寄其他办证材料。
（六）邮寄给使馆的旧证照会还给申请人吗？
证件办妥后使馆将连同已注销的原护照/旅行证原 件（如有）及收费收据一并寄回给申请人。
（七）担心邮寄材料会遗失，能否自已来送材料和取证？
您可于我馆工作时间到我馆证件在大厅递交材料；如需自已取证，请在取证单上备注自取，并留下您的联系电话，以便工作人员及时通知您来馆取证。
（八）已寄送材料，想询问使馆是否收到怎么办？
请您发邮件至我馆证件咨询邮箱，提供订单号、申请人姓名以及您的联系方式。我们核实后会通过电话或邮件通知您。
如果您还有APP使用和办证方面的其他问题，请您发邮件至我们的咨询邮箱：B A N G K O K @ c s m . m f a. g o v . c n ，或拨打咨询电话：(66) 02-245-0888(工作日上午9:00-11:30，下午2:30-4:30 )。
