1. 如何下载中国领事APP？

“中国领事”APP可通过华为应用商店、苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店或扫描下图二维码下载。

2. 如何登录使用中国领事APP？

    需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以使用中国手机号注册（目前暂不支持泰国手机号）或者邮箱注册。进入APP后请点击右下角“我的”图标，如下图：

3. 如何在APP上实名认证？

    注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

 4. 提示注册或登录异常怎么办？

    “中国领事”APP已多次升级版本，正在努力改善APP受网络因素影响而提示异常的问题。如您仍然遇到提示异常的情况，建议您检查更新APP版本，同时尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。

 我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（BANGKOK@csm.mfa.gov.cn）告知我们，协助我们优化相关工作。您可提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码）。

    5. 无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式今后将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

6. 实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助我使用APP，如需紧急办证如何申请？

    实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助使用APP申请，如因紧急回国就医、看望危重病人、奔丧等需紧急办理证件的（包括证件即将期满的），请联系我馆领事证件咨询邮箱B A N G K O K @ c s m . m f a. g o v . c n 申请办理。

    7. 通过APP申请护照/旅行证的情形有哪些？

    居住在泰国的中国公民（办证时申请人必须在泰国境内），如因以下原因需办理护照或旅行证，请通过APP提交申请：1）首次申办普通护照或旅行证；2）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或容貌变化较大；3、旅行证过期或有效期不足半年；4、普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；5、普通护照加注。

    8. 我居住在泰国，应选择使馆还是领馆办理？

    居住在驻泰国使馆领区的中国公民应向驻泰国使馆申请，驻泰国使馆领区包括：曼谷市、红统府、大城府、猜纳府、北碧府、华富里府、那空那育府、佛统府、暖武里府、巴吞他尼府、佛丕府、巴蜀府、叻丕府、北揽府、龙仔厝府、夜功府、北标府、信武里府、素攀武里府、北柳府、尖竹汶府、春武里府、巴真府、罗勇府、沙缴府、桐艾府、甘烹碧府、那空沙旺府、碧差汶府、披集府、乌泰塔尼府。

    居住在驻宋卡总领事馆领区（甲米府、春蓬府、董里府、洛坤府、陶公府、北大年府、攀牙府、博他伦府、普吉府、也拉府、拉侬府、宋卡府、沙敦府、素叻他尼府）的中国公民办理除紧急旅行证以外的其他护照/旅行证业务，请向驻泰国使馆申请办理。居住在驻孔敬总领馆领区的中国公民可就近选择驻泰国使馆或驻清迈总领馆办理。

请勿向不同使领馆重复提交申请，或向同一使领馆重复提交申请。

9. 我在中国国内或在其他国家，可以通过APP向驻泰国使馆提交护照/旅行证换发申请吗？

    不可以。我馆只受理在泰国境内中国公民的护照/旅行证申请，在中国国内人员请向当地公安部门申请，在其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。

    10. 新生儿办理护照/旅行证是否需要通过APP提交申请？

    需要通过APP提交申请。新生儿首次申请办理护照/旅行证等旅行证件涉及国籍判定，需上传的资料较多，领事官员在审核时可能视情要求父母双方到馆领事面谈。

    11. 护照有效期超过一年，但因有效期不足无法办理在泰签证延期，确需更换护照，如何办理？

    请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传急需办理签证的相应证明材料。

    12. 因公护照换补发可否通过APP提交申请？

    目前APP尚未开通因公护照换补发业务，请联系我馆领事证件咨询邮箱BANGKOK@csm.mfa.gov.cn，了解具体办理程序。

    13. 港澳台居民办理旅行证是否可以通过APP申请？

    目前APP暂不支持港澳台居民证件进行实名认证，港澳台居民如需申请旅行证，请联系我馆领事证件咨询邮箱BANGKOK@csm.mfa.gov.cn申请办理。

14. APP申请表上易填错的项目有哪些，应该怎么填 ？

    1）出境口岸：请填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。

 2）护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。

3）家庭成员：父母及配偶（如有）信息请均完整填写。虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶的信息填全。如无，可在姓名栏填 “无” ，如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址一栏填写 “去世” 。不按要求填写的申请无法通过审核，会退回请申请人重新提交申请，并重新排队等候审批。

4）出生日期：出生日期请务必填写为正确的公历日期，如填写为佛历将导致审核不通过。如您的手机系统设置为显示佛历日期，请在进入 APP 前将您的手机系统调整为公历日期 。

5）国外地址：请完整填写在泰国的居住地址，包括邮编。

6）现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

7）国内联系电话：所有需要填国内联系电话的地方，目前都只支持填写中国手机号码（11位），不可填写固定电话号码。

8）姓名拼音或外文姓/名:未成年人首次申请旅行证，填写中文名后，系统自动生成的姓名拼音如与在出生证上的外文姓名不一致，请点击修改，务必与出生证保持一致。

    15. 旧护照已有或在新护照上增加曾用名加注，如何办理？

    请选择“需要加注”。如旧护照已有曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如新增曾用名或姓名特殊拼写加注，请填写“后见附件”，并之后上传护照加注申请。

16. 签名栏应该怎么签？未成年人签名由谁来签？如果签名审核不合格，应如何补充？

    申请人未满10周岁的，请监护人代签（代签名不会印制在新护照上）；申请人满10周岁或以上的，需本人签署，不得由他人代签。

签名程序：点击“手写签名”方框---签名框进入横屏界面---请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上，请使用惯用签名式样。已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名，请您使用黑色水笔在白纸上重新签名，并扫描上传。

    17. 我替别人申请办证时，可以替办证人进行身份验证（人脸识别）吗？

    不可以。APP将对申请人进行身份验证和人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。请务必保证是办证者本人进行身份验证（人脸识别）。识别时请注意最好背靠白墙，保证面部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，

    18. 办理护照/旅行证对申请人上传的证件照有哪些要求？

    上传数码证件照片应为6个月内近照。白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴首饰、表情自然、双眼睁开、全部面部特征清晰可见；可佩带眼镜、但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊，可佩带助听器或类似物品、不得戴帽子或头巾等饰品，如因宗教原因不得不戴，须确保其不遮挡申请人整个面部。　　

此照片将印制在新护照/旅行证上，须与到馆提交的纸质照片一致。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传 。　

    19. 上传证件照片通不过怎么办？

请对照下图，查看您的照片是否属于下列情况：

21. 提交办证材料电子图片需注意哪些问题？

    通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。　　

为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。

    22. 因护照/旅行证遗失、被盗或损毁申请补发证件时须上传材料中“护照/旅行证遗失（被盗/损毁）情况说明”在哪里下载？

    请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“护照/旅行证遗失（被盗/损毁）情况说明”下载，或点击相关说明后的链接下载，填写并签署后上传。

    23. 未满16周岁未成年人须提交“未成年人办理护照/旅行证监护人同意书”在哪里下载？

    请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”专栏点击“未成年人办理护照/旅行证监护人同意书”下载，或点击相关说明后的链接下载，填写并由监护人签署后上传。

    24. 寄送办好证件须签署的“中国领事APP护照旅行证回邮服务告知书”、换发旅行证可能需要提交“无国内户口簿或居民身份证声明书”、办理新生儿护照可能需要的“新生儿首次申办护照申请加注姓名的其他拼写”申请表在哪里下载？

    请前往使馆网站首页“领事服务”-“领事证件”栏目内的“表格下载”选择下载相应表格，填写并签署后上传。

    25. 如何选择实体材料递交方式和支付缴费方式？

    请选择“到馆递交”和“线下支付”（此时无须缴费，请继续进行下一步操作）。

    26. 如何选择取证方式？

    可根据自身需求选择“到馆取证”或“邮寄”。如选择“邮寄”，请准确填写收件人姓名和地址电话等信息。

    27. 线上申请可否录指纹？

     线上申请时目前不支持采集指纹，初审通过后到馆办理时可采集指纹。　　

28. 我的信息提交后还能修改吗？

请您提交申请前认真检查、核对所填信息。您提交申请后，所填信息无法再修改。

29. 申请提交之后可以撤回吗？

如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。我们建议您不要频繁取消订单，如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。

30. 线上提交申请后，如何查询办理进度？

使馆将根据订单提交时间的先后顺序进行审核，请申请人关注APP中订单的状态更新和消息提示，以便跟进操作。

31. 我的APP申请初审结果为“待补充材料”或“审核不通过”，接下来应该怎么操作?

如APP中订单提示“待补充材料”，请按系统提示内容尽快补充上传相关材料。如订单不符合申请条件或存在申请信息错误导致无法进行审核的，APP中订单将显示“审核不通过”，该订单终止。 如因申请信息错误导致订单审核不通过的，申请人可重新提交订单，并注意在填写新订单时根据系统提示更正相关错误。

32. 订单状态为“预约到馆时间”时，接下来如何操作？

使馆初审通过后，APP中订单将显示“预约到馆时间”，申请人即可预约到馆现场办理时间。预约完成后，订单状态将显示为“待到馆办理”。请申请人准备到馆材料，按预约时间到馆办理。

33. 需要准备哪些准备到馆材料？

1）订单页面。请打印订单“待到馆办理”页面截图。

2）缴费凭证。转账凭证原件或打印出的手机转账记录（记载有转账时间，请备注订单号和申请人姓名拼音）。

3）申请人现持护照/旅行证原件（证件遗失或申请首次颁发无需提供）。

4）与已上传APP同版的申请人纸质照片2张，应符合电子护照人像照片规格要求。

5）回邮信封。如在APP申请时选择“邮寄”取证方式，请准备一个泰国邮政C5型号防水信封，用英文或泰文填写好收件人姓名、电话、地址、邮编，并贴好足额邮票（52泰铢，普吉、苏梅、象岛等海岛地区57泰铢）。

6） 使馆联系申请人要求提供的其他材料

34. 什么时候可以缴纳办证费用？

    在APP中订单显示“待到馆办理”后，请通过泰国当地银行柜台或网上银行进行转账，备注订单号（备注信息仅支持英文字母和数字）。因国际汇款涉及较高手续费及汇率变动，我馆不接受国际汇款，请务必使用泰国当地银行账户汇款。如无当地银行账户，可前往泰国当地银行办理直接向我馆银行账户支付费用的汇款业务。　

35. 使馆收款账户的具体信息是什么？

使馆银行账户信息如下：

开户行：Ratchadaphisek Branch, Industrial and Commercial Bank of China (Thai) Public Company Limited

账户名：EMBASSY OF THE PEOPLE’S REPUBLIC OF CHINA IN THE KINGDOM OF THAILAND

收款账号(泰铢)：1110030618（不接受国际汇款）

开户行地址：99/21-25 Ratchadaphisek Road, Dindaeng, Bangkok,10400

银行电话：021183560

请注意：使馆银行账户名称应使用大写英文输入，符号使用英文半角字符，输入错误可能导致转账失败。

所有业务规费均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

36. 如何领取新办证件？

当APP中订单显示“待取证/待邮寄”后，申请人可在使馆工作日 9:00-12:00，14:30-16:30之间到证件大厅领取新办证件。如选择“邮寄”取证方式，使馆将在新证件办妥后及时寄回给申请人。当APP中订单显示“已取证”时，表明使馆已寄出新证件，请注意查收。 

    37. 还有其他问题怎么办？ 

 如果您还有APP使用和办证方面的其他问题，请您发邮件至我们的咨询邮箱：B A N G K O K @ c s m . m f a. g o v . c n ，或拨打咨询电话：(66) 02-245-0888(工作日9:00-11:30，14:30-16:30 )。使馆将及时予以解答协助。